Eventos - D-API

Os webhooks de URA acompanham o ciclo de vida de cada ligação, do início ao encerramento. Todos usam o envelope do webhook de conta: o conteúdo fica em data, com channel: "voice" e timestamp no nível raiz. Os campos não aplicáveis a um evento vêm como null.

Eventos do ciclo de vida

Evento	Quando dispara
`call.started`	A ligação foi iniciada (demais campos `null`)
`call.answered`	A ligação foi atendida (`answered: true`)
`call.dtmf`	O destinatário pressionou uma tecla — um webhook por tecla
`call.ended`	A ligação encerrou (traz duração e código de `cause`)

Campos de `data`

string

required

Identificador da ligação (o bulkId retornado no disparo). Permite correlacionar todos os eventos da mesma ligação/lote.

string | null

required

Identificador da chamada individual dentro do lote, ou null.

string | null

required

Número de destino em formato E.164, ou null.

boolean | null

required

true quando a ligação foi atendida. Em call.answered é sempre true. Em call.ended pode ser true, false ou null. Nos demais eventos, null.

number | null

required

Tempo de conversação em segundos. Presente em call.ended (pode ser null); null nos demais eventos.

string | null

required

Tecla pressionada em call.dtmf — um único caractere: "0"–"9", "*" ou "#". null nos demais eventos.

number | null

required

Código numérico de encerramento (Q.850 + códigos próprios). Presente em call.ended (pode ser null); null nos demais eventos. Veja a tabela de cause.

string | null

required

Descrição em pt-BR correspondente ao cause, ou null. Para um código sem descrição mapeada, retorna Causa <n>.

string

required

Momento do evento em ISO 8601 (UTC).

Exemplos por evento

call.started — ligação iniciada

Os demais campos vêm como null.

{
  "event": "call.started",
  "channel": "voice",
  "data": {
    "callId": "...",
    "bulkCallId": "...",
    "to": "+5511999999999",
    "answered": null,
    "talkSeconds": null,
    "digits": null,
    "cause": null,
    "causeDescription": null,
    "timestamp": "2026-01-24T23:00:00.000Z"
  },
  "timestamp": "2026-01-24T23:00:00.000Z"
}

call.answered — ligação atendida

answered é sempre true.

{
  "event": "call.answered",
  "channel": "voice",
  "data": {
    "callId": "...",
    "bulkCallId": "...",
    "to": "+5511999999999",
    "answered": true,
    "talkSeconds": null,
    "digits": null,
    "cause": null,
    "causeDescription": null,
    "timestamp": "2026-01-24T23:00:10.000Z"
  },
  "timestamp": "2026-01-24T23:00:10.000Z"
}

call.dtmf — tecla pressionada (um webhook por tecla)

digits traz uma tecla. Cada tecla pressionada gera um webhook separado.

{
  "event": "call.dtmf",
  "channel": "voice",
  "data": {
    "callId": "...",
    "bulkCallId": "...",
    "to": "+5511999999999",
    "answered": null,
    "talkSeconds": null,
    "digits": "1",
    "cause": null,
    "causeDescription": null,
    "timestamp": "2026-01-24T23:00:20.000Z"
  },
  "timestamp": "2026-01-24T23:00:20.000Z"
}

call.ended — ligação encerrada

Traz talkSeconds, cause e causeDescription.

{
  "event": "call.ended",
  "channel": "voice",
  "data": {
    "callId": "...",
    "bulkCallId": "...",
    "to": "+5511999999999",
    "answered": true,
    "talkSeconds": 42,
    "digits": null,
    "cause": 16,
    "causeDescription": "Encerramento normal",
    "timestamp": "2026-01-24T23:01:02.000Z"
  },
  "timestamp": "2026-01-24T23:01:02.000Z"
}

Tabela de `cause`

O campo cause segue os códigos Q.850 acrescidos de dois códigos próprios (150 e 151). O causeDescription traz a descrição correspondente em pt-BR.

`cause`	`causeDescription`
`0`	Desconhecido
`1`	Número inexistente
`16`	Encerramento normal
`17`	Ocupado
`18`	Sem resposta do usuário
`19`	Não atendeu
`20`	Assinante ausente
`21`	Chamada rejeitada
`22`	Número alterado
`27`	Destino fora de serviço
`28`	Número inválido
`31`	Normal, não especificado
`34`	Sem canal disponível
`38`	Rede fora de serviço
`41`	Falha temporária
`42`	Congestionamento
`44`	Canal solicitado indisponível
`50`	Facilidade não assinada
`57`	Capacidade não autorizada
`58`	Capacidade indisponível
`65`	Capacidade não implementada
`88`	Destino incompatível
`102`	Expiração de temporizador
`111`	Erro de protocolo
`127`	Interfuncionamento não especificado
`150`	Não atendeu (tempo de toque esgotado)
`151`	Caixa postal / secretária eletrônica

Para um cause sem descrição mapeada na tabela, o causeDescription retorna o texto genérico Causa <n>.

​Eventos do ciclo de vida

​Campos de data

​Exemplos por evento

​Tabela de cause

Eventos do ciclo de vida

Campos de `data`

Exemplos por evento

Tabela de `cause`